一、好的質(zhì)量可以提升公司產(chǎn)能

　　產(chǎn)能是理解質(zhì)量的經(jīng)濟價值時涉及到的一個重要概念。大多數(shù)的質(zhì)量措施都源于這個問題:“我們能通過改進生產(chǎn)工序來降低資源消耗嗎?”這種想法很好，但如果組織成員認為這里的“資源”指的是“人員”的話，就會給企業(yè)帶來嚴重的問題。毫無疑問，這種改進方法不會因員工數(shù)量的減少而取得成功，反而會嚴重影響企業(yè)的創(chuàng)造力。

　　對企業(yè)而言，一種看似更有效的方法是解雇一些員工，并向余下的員工施加壓力，以生產(chǎn)出裁員前同樣數(shù)量的產(chǎn)品。這意味著在職員工的生產(chǎn)效率得到提高。另一種更積極的方法則源于這一問題:“我們能夠通過改進生產(chǎn)工序，來基于現(xiàn)有員工生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品嗎?”這種方法的目的在于更充分地利用現(xiàn)有員工的聰明才智。企業(yè)也許應該根據(jù)企業(yè)文化及管理層與員工之間的關系，向員工做出具體承諾，如“任何員工都不會因為質(zhì)量改進措施的實施而被解雇。如果某個改進措施令某位員工當前從事的工作變得多余，他將被轉(zhuǎn)移到一個擁有同等或更高薪金的工作崗位上”。如果員工相信這種承諾，質(zhì)量改進目標就可以實現(xiàn)，員工就會更有合作精神，企業(yè)也可以重新設計其崗位以提高產(chǎn)能。

　　這就是生產(chǎn)效率與質(zhì)量的區(qū)別所在。如果沒有正確理解或闡述這種區(qū)別，員工可能對企業(yè)的質(zhì)量改進措施產(chǎn)生抵觸心理。如此一來，企業(yè)很難獲得員工的支持。

　　企業(yè)的生產(chǎn)效率是根據(jù)兩大要素，即資源和產(chǎn)出來衡量的。資源是分母，產(chǎn)出是分子。無論從生產(chǎn)效率還是質(zhì)量角度來看，其目的都是為了提高單位資源的產(chǎn)出。具體是何種產(chǎn)出或資源不重要，企業(yè)的目標是增加“產(chǎn)出/資源”這一分式的值。有兩種方法可以增加它的值。一種方法是減少分母(資源)，另一種方法是增加分子(產(chǎn)出)。例如，如果這一分式是60/4，其值是15。如果分子不變，分母減少到3，其值將會增加到20。如果分母不變，分子增加到80，其值同樣會增加到20。一般說來，前一種方法指的是提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，后一種方法指的是質(zhì)量改進。然而，僅僅宣稱將會出現(xiàn)何種結(jié)果是無濟于事的。員工只有在得到相應的工具、通過充分的培訓和信任后，才能采取真正有效的行動，所以說，質(zhì)量的改進是增加產(chǎn)出的關鍵因素，通過提升品質(zhì)，也能夠為公司的產(chǎn)出做出重大的貢獻。

二、好的質(zhì)量可以節(jié)約公司成本

　　企業(yè)要花很長的時間才能看到利潤增加的結(jié)果，是阻礙它通過增加分子(產(chǎn)出)來提高“產(chǎn)出/資源”這一分式的值的絆腳石。很多質(zhì)量改進措施都受這一問題的困擾。無論是采用改變分母還是分子的方法，往往很難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進實踐帶來的硬性資金節(jié)省(為企業(yè)創(chuàng)造或節(jié)省了資金)與盈利之間的直接聯(lián)系。要找到軟性資金節(jié)省(時間，可轉(zhuǎn)化為每小時節(jié)省的資金)與盈利之間的關聯(lián)就更加困難。即使質(zhì)量改進措施已經(jīng)取得成功，要分析出其帶來的資金節(jié)省仍是一項非常費力的系統(tǒng)工程。但是，如果采用產(chǎn)能這一概念，上述問題就迎刃而解了。

　　如果企業(yè)實施了一系列旨在節(jié)省大量生產(chǎn)時間的創(chuàng)意，卻沒有引起“產(chǎn)出/資源”比值的變化，這些創(chuàng)意是否能夠真正節(jié)省時間就值得懷疑。然而，在得出結(jié)論之前，研究一下企業(yè)當前的產(chǎn)出質(zhì)量比以前是否有所提高也許是值得的，因為員工現(xiàn)在有足夠的時間來把工作做對。在這種情況下，創(chuàng)意所節(jié)省的時間或產(chǎn)生的成果，也許只表現(xiàn)為很低的回報和更高的顧客滿意度。但是，這種分析需要花費時間和精力。不幸的是，當這些創(chuàng)意的成效只是逐漸增長的，當員工或團隊的創(chuàng)意只節(jié)省了少量的時間或資金時，許多企業(yè)都會錯誤地認為不值得為這種改進和分析花費精力。所以在質(zhì)量改進節(jié)省資金這個維度，我們要做更深層次的剖析，通過投入足夠的質(zhì)量改進成本節(jié)省更多的資金，充分地體現(xiàn)出質(zhì)量改進帶來的隱形成本節(jié)約。

三、好的質(zhì)量可以提升市場競爭力、贏得客戶

　　質(zhì)量創(chuàng)造忠誠顧客。顧客之所以感到高興或滿意，是因為他們對最近從企業(yè)獲得的體驗有愉快的記憶。忠誠的顧客更有價值，因為他們會有重復購買行為，而且會帶來朋友。他們甚至對企業(yè)有一定的寬容心，且更易被說服參與生產(chǎn)自己喜歡的產(chǎn)品。例如，他們會填寫調(diào)查表，接受邀請參與焦點小組，或成為采樣對象，以幫助企業(yè)設計新的產(chǎn)品和服務。他們也會在小問題變成大麻煩之前進行投訴。

　　質(zhì)量創(chuàng)造忠誠員工。忠誠的員工對企業(yè)不離不棄。他們會挑選合適的朋友加入企業(yè)，對企業(yè)也有著一定的寬容心。他們會幫助建設促使其他員工成長促使人人做出貢獻的企業(yè)環(huán)境。質(zhì)量體現(xiàn)企業(yè)道德。如果創(chuàng)造利潤、節(jié)省資源、創(chuàng)造忠誠顧客和員工都不足以成為企業(yè)改進質(zhì)量的動力，那就想想質(zhì)量給企業(yè)帶來的在法律和道德上的裨益吧。追求質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)的道德所在。質(zhì)量流程的真正目的在于促使企業(yè)履行隱性和顯性的承諾，包括企業(yè)對自身的承諾。

　　所以說，質(zhì)量是企業(yè)的命脈，直接決定了企業(yè)的發(fā)展方向，好的質(zhì)量可以讓企業(yè)在與競爭對手的較量中占據(jù)主導地位，只有通過質(zhì)量改進，超越同行、贏得客戶，才能讓企業(yè)立于不敗之地。

文 制造品保部 王琦